Hoy hemos lanzado nuestra primera aplicación y queremos compartirla con todos vosotros: la app para iPhone de Mas de Torrent Hotel & Spa, el Relais & Châteaux de referencia del Empordà.

Se trata de la primera aplicación diseñada para un hotel que permite gestionar la experiencia en el establecimiento, así como disfrutar al máximo de la amplia oferta del territorio, convirtiéndose en una selecta guía de referencia del Empordà. Un must para estar al día de todo lo que ocurre en la zona y en el Hotel.

Mejorar la comunicación con el huésped, dar mayor notoriedad a la amplia oferta de servicios de Mas de Torrent Hotel & Spa, así como a la amplia oferta del Empordà como destino turístico, fue el principal reto que encárabamos desde el punto de vista del marketing y de la comunicación para este 2011.

Los servicios de Mas de Torrent Hotel & Spa son de alta calidad, y los huéspedes tienen un alto grado de satisfacción, difícil de mejorar. Entendimos entonces, que las mejoras deberían llegar de la mano de la comunicación y del propio territorio, el Empordà, conocido como la Toscana catalana. Por otra parte, la oferta de servicios del hotel es muy amplia y queríamos que los huéspedes y los clientes potenciales del hotel o del restaurante fueran conscientes de ello y pudieran aprovecharlos al máximo.

Empezamos a dar forma a la idea de desarrollar una aplicación para teléfonos inteligentes. Desde el punto de vista de la comunicación y del marketing, la idea resulta muy atractiva, ya que el cliente lleva el teléfono siempre encima ¿Por qué no aprovecharlo? Nuestro objetivo era llevar el excelente servicio de Mas de Torrent al extremo, aprovechando las nuevas tecnologías. Nos imaginábamos al huésped relajado en la piscina del Hotel eligiendo el vino de la cena desde el móvil, escogiendo la excursión del día siguiente, o reservando por mail su masaje para la tarde. ¡Y se ha hecho realidad!

El resultado es una aplicación muy útil: la suma de un completísimo y actualizado directorio de Hotel (que además, permite realizar reservas y comunicarse en cualquier momento y lugar con el personal del Hotel), con una guía, agenda y un mapa del territorio. Sin duda es la mejor manera de facilitar la experiencia al huésped, pero, también es muy útil para cualquiera que visite el Empordà.

La clave del éxito de la aplicación es sin duda su practicidad. En cierto sentido, rompe la barrera espacio/tiempo, ya que permite seleccionar antes de llegar al hotel la experiencias que se desea vivir.

Por otra parte, hemos seleccionado con el equipo de Mas de Torrent Hotel & Spa las mejores actividades que se desarrollan en la zona, y se ha elaborado un calendario a tres meses vista que las refleja todas. Otra de las funciones es el mapa, con el detalle de los principales atractivos del Empordà ¡permitiendo así no perderse nada!

Lo fácil que resulta su uso y el hecho de que esté en castellano e inglés, o que puedas consultar el tiempo antes de tu estancia en el Hotel, son otras de las claves del éxito.

Aprovechando el know-how del territorio, también hemos desarrollado los nuevos blogs del grupo. En www.mastorrent.com/blog se encuentran las sugerencias semanales de los expertos del Hotel en gastronomía, en enología, en wellbeing y en el Empordà. Y en www.elfar.net/blog podréis vivir la esencia de la Costa Brava en un solo click.

Tal y como dice Álex Figueras, propietario del Grupo Mas de Torrent, “Con esta App queríamos ir más allá del concepto de aplicación que tienen actualmente las cadenas hoteleras. Nuestra idea era trasladar nuestra forma de entender el servicio y la experiencia Mas de Torrent al móvil de última generación. En definitiva, para nosotros, cuando alguien se aloja en Mas de Torrent debe sentir ‘la felicidad debe ser esto’ y al bajarse la App nos gustaría trasladar ‘la felicidad al alcance de su mano.’ ¡Creo que lo hemos logrado!”

En el momento de encarar la problemática de señalizar los atractivos de un territorio, es importante tener en cuenta varios condicionantes, el primero, que el discurso de la señalética sea coherente y comprensible, y para ello tenemos que estar dispuestos a sacrificar matices. Es decir, tenemos que entender que no podemos señalizar todo y explicar todo. El segundo son las audiencias, una ciudad habla a los turistas que están de vacaciones, a los ciudadanos, a los participantes en un congreso, a los cruceristas… y debemos tener en cuenta a todos, encontrar una manera de hablarles a todos y que todos nos entiendan.

Por otra parte, se debe valorar que la señalización turística es una intervención física en el territorio y debe adaptarse al paisaje, a las normativas, y al mismo tiempo ser visible.

Pero la señalización turística, como discurso, no solamente es una intervención en el territorio, es más, lo debe trascender. El discurso debe circular por otros cauces, desde la web hasta los teléfonos móviles o los folletos y mapas.

En la actualidad, son demasiado pocos los destinos que han entendido la importancia de la señalización turística y que han actuado en consecuencia llevando a cabo un plan de señalización e implementándolo. Comunicar a nuestros “clientes”, los turistas que nos visitan, a la vez que enriquecemos su experiencia y estructuramos el discurso del territorio, bien merece que los responsables de gestión de un destino le dediquen un poco de tiempo y recursos.

En GMT, llevamos 10 años fijando estrategias de comunicación y ejecutándolas para nuestros clientes, y a pesar de que todo está cambiando en los últimos años con la explosión de las redes sociales y la web 2.0, vemos que el enfoque general de la comunicación, de su esencia, tal y como la entendemos el equipo de GMT, no ha cambiado tanto.

La comunicación, ante todo debe ser honesta y clara.
Ahora se habla mucho de la honestidad, ya que gracias a las redes sociales, al diálogo que permiten entre producto y cliente, y entre clientes, es fácil descubrir engaños o “imprecisiones” a tiempo real. Sin embargo, éste es un tema que nosotros siempre hemos tenido en cuenta. La comunicación es buena si se ajusta a la realidad. Siempre hemos considerado que la comunicación más efectiva, en un sector como el turístico, es el Boca-Oreja (en realidad es lo que fomenta cualquier estrategia de comunicación). Siempre ha sido así, y por ello es muy nocivo crear falsas expectativas. La diferencia con la actualidad es que el Boca-Oreja se expande a una velocidad de vértigo gracias a las redes sociales.

La comunicación debe ceñirse a lo que el receptor necesita saber.
Bombardear con información innecesaria o comunicar a receptores equivocados es un gasto inútil y juega contra la credibilidad y empatía de nuestra marca o producto. Hasta hace bien poco tiempo, como todo tenía un coste elevado, siempre se había gestionado la comunicación segmentando el público objetivo. Actualmente, con la comunicación on-line, a veces se pierde este punto de vista (prueba de ello es el muy molesto Spam que todos recibimos), pero se debe recuperar esta focalización en pro de una buena imagen de marca.

Podríamos continuar la lista, mencionando la generación de prescriptores o la idoneidad de los canales, la constancia…, y también veríamos que no ha cambiado tanto la esencia de la comunicación.

Las empresas y productos, en esta nueva “sociedad de la conversación” debemos gestionar más y mejor nuestra comunicación, ya que competimos de forma global. Estamos más expuestos, y nos mostramos casi al desnudo ante nuestras audiencias. Así que lo más importante en estos momentos es ser honestos y claros, y hablar a quién quiere escuchar, y eso sí, seguir comunicando…

En nuestras próximas GMT world, hablaremos de forma honesta y clara de Marketing Turístico, de estrategia y de gestión del Marketing y de la Comunicación, esperamos que os interese, y si no, ¡es mejor darse de baja!

Aunque nos encantaría que te quedarás con nosotros y poder escucharte.

En turismo trabajamos con el tiempo libre de las personas. ¿Hay algo más valioso?

¡Esperamos vuestros comentarios!