Este es nuestro primer escrito en GMT world referente a Marketing Turístico, por ello, además de agradecer vuestro tiempo en la lectura, queremos compartir con vosotros alguna reflexión sobre comunicación.

En GMT, llevamos 10 años fijando estrategias de comunicación y ejecutándolas para nuestros clientes, y a pesar de que todo está cambiando en los últimos años con la explosión de las redes sociales y la web 2.0, vemos que el enfoque general de la comunicación, de su esencia, tal y como la entendemos el equipo de GMT, no ha cambiado tanto.

La comunicación, ante todo debe ser honesta y clara.
Ahora se habla mucho de la honestidad, ya que gracias a las redes sociales, al diálogo que permiten entre producto y cliente, y entre clientes, es fácil descubrir engaños o “imprecisiones” a tiempo real. Sin embargo, éste es un tema que nosotros siempre hemos tenido en cuenta. La comunicación es buena si se ajusta a la realidad. Siempre hemos considerado que la comunicación más efectiva, en un sector como el turístico, es el Boca-Oreja (en realidad es lo que fomenta cualquier estrategia de comunicación). Siempre ha sido así, y por ello es muy nocivo crear falsas expectativas. La diferencia con la actualidad es que el Boca-Oreja se expande a una velocidad de vértigo gracias a las redes sociales.

La comunicación debe ceñirse a lo que el receptor necesita saber.
Bombardear con información innecesaria o comunicar a receptores equivocados es un gasto inútil y juega contra la credibilidad y empatía de nuestra marca o producto. Hasta hace bien poco tiempo, como todo tenía un coste elevado, siempre se había gestionado la comunicación segmentando el público objetivo. Actualmente, con la comunicación on-line, a veces se pierde este punto de vista (prueba de ello es el muy molesto Spam que todos recibimos), pero se debe recuperar esta focalización en pro de una buena imagen de marca.

Podríamos continuar la lista, mencionando la generación de prescriptores o la idoneidad de los canales, la constancia…, y también veríamos que no ha cambiado tanto la esencia de la comunicación.

Las empresas y productos, en esta nueva “sociedad de la conversación” debemos gestionar más y mejor nuestra comunicación, ya que competimos de forma global. Estamos más expuestos, y nos mostramos casi al desnudo ante nuestras audiencias. Así que lo más importante en estos momentos es ser honestos y claros, y hablar a quién quiere escuchar, y eso sí, seguir comunicando…

En nuestras próximas GMT world, hablaremos de forma honesta y clara de Marketing Turístico, de estrategia y de gestión del Marketing y de la Comunicación, esperamos que os interese, y si no, ¡es mejor darse de baja!

Aunque nos encantaría que te quedarás con nosotros y poder escucharte.

¡Bienvenid@s al Blog de GMT! Desde aquí queremos compartir nuestras reflexiones sobre el mundo del marketing turístico, nuestras experiencias y nuestra actividad profesional con todos vosotros.

En turismo trabajamos con el tiempo libre de las personas. ¿Hay algo más valioso?

¡Esperamos vuestros comentarios!